書籍情報

『顧客投資マネジメント』

顧客投資マネジメント

顧客価値の可視化によるファイナンスとマーケティングの融合

Managing Customers as Investments

著者 スニル・グプタ
著者 ドナルド・R・レーマン
訳者 スカイライト コンサルティング株式会社
A5判 上製 256ページ 本体1,900円+税 2005年10月発行
ISBN10: 4-901234-74-9 ISBN13: 978-4-901234-74-10
ジャンル 経営・マネジメント
キーワード マネジメント, 財務, マーケティング
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財務とマーケティングを融合し、経営を革新する!

企業は実に多くの投資を行う。M&A、マーケティング、CRM、……だが、果たしてそれは適切な投資だろうか。得られる効果は、見えているだろうか。

マーケティングの効果は見えづらく、ともすれば無駄を生みがちである。また、M&Aでの買収価格や企業の時価総額が適正かどうかを測るのも容易なことではない。市場環境が激変する今日、企業評価やマーケティングの信頼に足る指針が、どこにも見当たらない。

本書はその問題を解決する。「顧客価値」を可視化することで、マーケティングの投資対効果を明らかにするばかりか、M&Aや投資判断の際のバリュエーション、商品プランニングや組織設計まで、経営のダイナミックな革新を可能にするのだ。

しかも本書のアプローチはシンプルで実践的。難解・複雑な過去の評価手法はビジネスの現場では役に立たないが、ここで示される手法は、ビジネスマンや個人投資家が今日からでも利用可能である。

マーケティングとファイナンス、双方の視点が融合し、強力なフレームワークが誕生した。経営者、投資家、M&A・財務・マーケティング担当者など、ビジネスの最前線を生きる実務家、必携の一冊。

日本語版 訳者まえがき
本書への讃辞
はじめに

1 顧客は資産である
2 顧客の価値をはかる
3 顧客価値に基づく戦略
4 顧客価値に基づく評価
5 顧客価値に基づくプランニング
6 顧客価値に基づく組織

結びの言葉として
付録
著者:スニル・グプタ
コロンビア大学コロンビア・ビジネス・スクール教授。インディアン・インスティテュート・オブ・マネジメントにてMBA、コロンビア大学で博士号を取得。 UCLAやハーバード・ビジネス・スクールでも教鞭を取る。また、セミナーの開催や企業への提言を行っており、その発言は常に注目されている。専門分野 は、マーケティング戦略、プライシング、顧客管理。著書、受賞実績いずれも多数。顧客管理専門の戦略諮問機関EXグループ社長、マーケティング・サイエン ス・インスティテュート学術受託者

著者:ドナルド・R・レーマン
コロンビア大学コロンビア・ビジネス・スクール教授。パデュー大学クラナート・スクールにて修士号・博士号を取得。コーネル大学、ダートマス大学、ニュー ヨーク大学、ペンシルバニア大学でも教鞭を取る。専門分野は、個人・集団の意思決定のモデリング、新商品・新技術の導入、ブランドや顧客はじめマーケティ ング資産の価値評価など。多数の著作があるだけでなく、数誌の学術誌の編集委員を務める。マーケティング・サイエンス・インスティテュート役員、消費者研 究協会会長。

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